자주하시는 질문
배송은 얼마나 걸리나요?
루픽의 모든 제품은 주문 후 제작 및 해외 출고가 진행되는 상품으로,
주문일로부터 평균 14일 이상 소요될 수 있습니다.
(주말 및 공휴일 제외)
제품 리오더 및 현지 공장 휴무, 기상 악화, 통관 지연 등 현지 사정에 따라 10~30일 정도 출고가 지연될 수 있습니다.
배송 진행 상황이 궁금하신 경우 고객센터로 문의해 주세요.
확인 가능한 범위 내에서 최대한 빠르게 확인하여 안내드리겠습니다.
여유 있는 일정으로 주문해 주시길 부탁드립니다.
배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
일부 상품은 현지 공장 리오더, 원단 및 부자재 수급, 현지 휴무 등의 사유로 준비 기간이 길어질 수 있습니다.
또한 해외 배송 특성상 항공·해운 일정, 기상 상황, 통관 절차 등에 따라 예상보다 배송이 지연될 수 있습니다.
배송 지연이 확인되는 경우 최대한 빠르게 안내드리고 있으나, 현지 업체의 확인 및 회신이 늦어지는 경우 안내까지 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
배송 진행 상황이 궁금하신 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
개인통관고유부호 꼭 필요한가요?
네, 해외 배송 상품은 원활한 통관을 위해 개인통관고유부호가 필요합니다.
주문 시 개인통관고유부호가 누락되거나 정보가 정확하지 않을 경우 통관이 정상적으로 진행되지 않아 배송이 지연될 수 있습니다.
특히 주문자명·휴대폰 번호·개인통관고유부호의 정보가 일치하는지 주문 전 반드시 확인해 주세요.
정확한 정보를 입력해 주시면 보다 원활한 통관 및 배송이 가능합니다.
배송일을 지정할 수 있나요?
죄송하지만 해외 배송 특성상 특정 날짜를 지정한 배송은 어렵습니다.
상품 준비 기간과 현지 출고 일정, 항공·해운 운송 및 통관 절차에 따라 배송 일정이 달라질 수 있어 정확한 도착일을 미리 확정하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
특정 일정에 맞춰 상품이 필요하신 경우에는 충분한 여유를 두고 주문해 주시기를 권장드립니다.
교환이나 반품은 어떻게 진행되나요?
상품 수령 후 교환·반품을 원하시는 경우 수령일로부터 3일 이내 카카오톡 고객센터를 통해 접수해 주세요.
접수 후 안내에 따라 발송해 주셔야 하며, 수령일로부터 7일 이내 반품 상품이 도착해야 정상적인 처리가 가능합니다.
고객센터 접수 없이 임의로 반송하실 경우 정상적인 확인이 어려워 반송될 수 있으니 반드시 사전 접수 후 보내주시기 바랍니다.
다음의 경우 교환·반품이 불가합니다.
- 수령 후 3일 이내 미접수 또는 7일 이내 미도착
- 상품의 택(TAG)이 훼손되거나 구성품이 분실된 경우
- 착용·세탁·향수·화장품 등 고객님의 사용 흔적이 확인되는 경우
- 위생상 재판매가 어려운 언더웨어·수영복·레깅스 등의 상품
- 상품 페이지에 교환·반품 제한이 사전에 안내된 세일·이벤트·한정 기획 상품
- 단순 변심, 사이즈 착오, 실밥·마감·미세한 편차 등 공정상 특징
- 모니터 및 촬영 환경에 따른 색상·질감 차이 또는 상품 리뉴얼에 따른 일부 디테일 차이
하자가 있는 제품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 후 3일 이내 고객센터로 연락해 주시면
검수 사진과 함께 빠르게 확인 후 동일 상품, 동일 컬러, 동일 사이즈로 교환 처리됩니다.
단, 상품을 착용하거나 택을 제거한 경우에는 하자 제품이라도
교환 및 환불이 불가합니다.
하자 부위 이미지를 카카오톡으로 보내주시면
처리가 훨씬 빠르게 진행됩니다.
교환이나 반품 시 비용은 얼마나 되나요?
루픽은 해외 구매대행 상품으로, 상품 출고 시 발생하는 중국 내 운송비, 검수 비용, 국제 운송비 및 국내 배송비를 포함하여 배송을 진행하고 있습니다.
다만 고객님의 단순 변심이나 사이즈·컬러 선택 착오 등으로 교환·반품하는 경우, 추가로 발생하는 해외 및 국내 운송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
교환·반품 비용
현지 출고 전 교환
품목당 15,000원 / 약 3~5일 추가 소요
국내 수령 후 교환·반품
품목당 40,000원
(해외 현지 운송 및 국제 운송·검수·국내 배송 과정에서 발생하는 비용 포함)
상품 하자 또는 오배송 등 루픽 측 귀책사유로 인한 교환·반품 비용은 루픽에서 부담합니다.
※ 상품 및 현지 배송 상황, 환율 등에 따라 비용이 달라질 수 있으며, 정확한 금액은 접수 후 안내드립니다.
사이즈는 어떻게 선택하는 게 가장 정확한가요?
구매를 원하시는 상품과 비슷한 스타일의 옷을 직접 실측하여 상세페이지의 사이즈표와 비교하는 방법이 가장 정확합니다.
평소 잘 맞는 옷의 총장, 어깨, 가슴둘레, 소매길이 등을 측정한 후 상품의 상세 사이즈와 비교해 주세요.
같은 S·M·L 사이즈라도 상품마다 디자인, 핏, 원단 및 제작 방식에 따라 실제 착용감에 차이가 있을 수 있으므로, 평소 착용하는 사이즈만으로 선택하기보다는 상세 실측 사이즈를 꼭 확인해 주세요.
사이즈 선택이 어려우신 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 가능한 범위 내에서 사이즈 선택을 도와드리겠습니다.
같은 제품인데 가격이 다른 이유가 있나요?
같은 디자인의 상품이라도 생산 공장에 따라 사용되는 원단과 부자재, 봉제 방식, 공임 등에 차이가 있어 판매가격이 달라질 수 있습니다.
겉으로는 비슷해 보이는 상품이라도 실제로는 원단의 두께와 촉감, 마감 상태, 봉제 퀄리티, 부자재 등에서 차이가 발생할 수 있습니다.
루픽은 단순히 가격이 저렴한 상품보다는 가격과 품질의 균형을 고려하여 상품을 선별하고 있습니다.
따라서 유사한 디자인의 상품이라도 다른 판매처와 가격 및 세부 품질에 차이가 있을 수 있는 점 참고해 주세요.
제품 실사진을 보고 싶어요.
루픽에 등록된 상품은 실제 상품을 촬영한 이미지를 기반으로 상품 정보를 제공하고 있습니다.
다만 촬영 환경과 조명, 화면 해상도 및 모니터·휴대폰의 밝기 설정 등에 따라 실제 상품과 색상이나 질감이 다소 다르게 보일 수 있습니다.
또한 생산 시기나 시즌 리뉴얼에 따라 부자재, 디테일, 패턴 위치 등 일부 사양이 소폭 변경될 수 있으며, 상품의 전체적인 디자인과 품질에 영향을 주지 않는 범위의 차이는 정상 제품으로 안내될 수 있습니다.
상품의 추가 이미지가 필요한 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 가능한 범위 내에서 안내해 드리겠습니다.
